POLITICA DE REEMBOLSO

Actualizado al 16 de noviembre de 2020

Al realizar una compra con nosotros, acepta estar sujeto a la siguiente Política de reembolso; lo ideal es que la lea en su totalidad antes de enviar un pedido.

TÉRMINOS GENERALES Y CONDICIONES

Estas son algunas de las razones más utilizadas para las solicitudes de reembolso. Es importante que lea y revise este acuerdo para asegurarse de que lo conoce y está de acuerdo con él antes de realizar un pedido con nosotros. Si está seguro de que su solicitud califica para un reembolso o si tiene preguntas sobre nuestras políticas de devolución, comuníquese con nosotros para discutir los detalles de su solicitud y analizar su solicitud.

Garantizamos completa satisfacción o le devolvemos su dinero
Entregaremos el servicio adquirido a su completa satisfacción. En caso de que no lo hayas recibido de forma correcta o completa, te invitamos a informarnos cuál sería el complemento faltante o en tu caso te devolveremos la proporción económica correspondiente.
Nuestros clientes tienen hasta 30 días para informarnos de cualquier aclaración o desacuerdo sobre el servicio adquirido
El plazo descrito no contraviene la garantía del servicio adquirido, la de 30 días
Todo nuestro personal está totalmente capacitado para realizar la aclaración y / o solucionar sus problemas de la operación
Nuestro portal tiene la posibilidad de realizar la devolución de su dinero de forma inmediata en caso de que no quede satisfecho.
Si tienes alguna duda sobre tu operación, antes de pedir a tu banco alguna aclaración o devolución, te invitamos a contactarnos.
Finalmente, nos comprometemos a realizar la devolución de su dinero inmediatamente después de su reclamo en nuestro portal.
Para los puntos anteriores te invitamos a contactar con nuestras áreas de atención al cliente, a través de nuestros diferentes canales.

Sobre los cambios en su pedido

En cualquier momento, antes de recibir nuestros servicios, puede contactarnos para solicitar cambios. Con esto nos referimos tanto a la inclusión como a la eliminación o la cantidad de servicio. Una vez que hemos comenzado a brindar el servicio, generalmente no podemos realizar cambios; sin embargo, haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud si nos solicita que lo hagamos y para revisar si se pueden hacer cambios.

Sobre cancelaciones de su pedido

Usted, como cliente, puede exigir en cualquier momento la cancelación de su servicio, mientras se encuentra en el período de desarrollo y antes de que se complete su proyecto.

Nuestro equipo a cargo determinará mediante un prorrateo, el reembolso de su servicio, en función de la cantidad de trabajo que el profesional a cargo haya realizado en su asignación; por ejemplo; Ha realizado una solicitud para un paquete, donde el total de su proyecto es $3,000.00 o más y solicita la cancelación antes de que se cancele el proyecto total. En este hipotético caso, el profesional independiente ha trabajado el 50% del desarrollo solicitado, luego, usted recibirá un reembolso de $1500.00, que corresponde al 50% restante a desarrollar. En otras palabras, será posible reembolsar el total de su inversión, solo si el proyecto no ha comenzado.

En caso contrario, solo se reembolsará el porcentaje de dinero correspondiente a la proporción del trabajo que nuestro profesional no haya desarrollado.

En el caso de que nuestro profesional a cargo de su proyecto haya terminado por completo el trabajo asignado, no habrá devolución de su dinero, solo por servicios agregados como campañas prepago que no se hayan realizado, entre otros.

Sobre los tiempos de entrega

Damos una estimación del tiempo de entrega durante el proceso de compra en función de la información histórica del pedido. Esta es una estimación del tiempo que tomará desde el momento en que asignamos su proyecto a un profesional, hasta que se entrega. Dado que nuestra forma de trabajar es solo con profesionales en las áreas asignadas, el tiempo de entrega se estimará en función del tipo de proyecto que contrates, y se te informará antes de que comience la ejecución de tu pedido, donde tendrás que darnos el Aprobación del tiempo de entrega. El tiempo de entrega comienza a contar una vez que se asigna el proyecto a un profesional, ya que pueden producirse retrasos durante el procesamiento subyacente del pedido. Por ejemplo, si no se ha entregado la información necesaria para el desarrollo básico de un pedido, una campaña o un sitio web.

Sobre la calidad de nuestros servicios

Contamos con un equipo de profesionales totalmente capacitados para desarrollar cualquier proyecto relacionado con los servicios que ofrecemos. Puede estar seguro de que trabajaremos con usted de la manera más eficiente y precisa posible para asegurarnos de que esté satisfecho con los servicios y productos digitales ofrecidos. Si es el caso poco común de que el producto digital entregado no cumpla con sus requisitos, sus expectativas o la calidad que desea, podemos, a nuestro exclusivo criterio, emitir un reembolso u ofrecer una reproducción de lo que se requiere.

Acerca de las solicitudes de revisión

Puede solicitar una revisión a través de la página de estado de su pedido dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que el proyecto está disponible para usted. Las reseñas son gratuitas siempre y cuando no se esté editando el material original. Los cambios en el material original se manejarán caso por caso. Es posible que podamos editar el trabajo existente y cobrar adicionalmente por servicios no solicitados previamente, pero si los cambios son sustanciales, es posible que se requiera una reestructuración completa de su proyecto. Las solicitudes de revisión más comunes que vemos son cosas pequeñas como nombres de personas, lugares, números de teléfono, fotografías. Cuando realiza su solicitud, le pedimos esta información y le instamos a que la proporcione, ya que los nombres pueden ser particularmente fáciles de confundir. Esto reducirá significativamente la necesidad de revisiones y correcciones, asegurando que el proyecto final se entregue lo antes posible.

Sobre la aceptación de los servicios

Aparte de causas imputables a nuestros profesionales, no ofrecemos devoluciones por problemas de aceptación de proyectos. Es su exclusiva responsabilidad como cliente asegurarse de que cumplimos con sus requisitos. Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros con una lista de sus requisitos antes de realizar su pedido para asegurarse de que los cumplimos si tiene alguna pregunta.

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